O2i

Hur du använder nyckeltal

Många organisationer använder Key Performance Indicators (KPI) för att utvärdera deras framgång eftersom det gäller olika aspekter av sin verksamhet. KPI åtgärd inte bara de uppenbara variabler som till exempel försäljning, vinster och förluster, men används ofta för att mäta mindre påtagliga begrepp som organisationer behöver för att förstå för att bli framgångsrik.

En av de viktigaste komponenterna i att förstå hur man använder Key Performance Indicators är att veta vad som behöver mätas. Företagen rapporterar om nyckeltal kommer att använda dem för att hålla koll på utvecklingen inom områden med anknytning till den totala framgången för företaget, såsom kundservice, återkommande kunder, nya kunder, nya produkter genomförs, och allt annat som verksamheten ledarskap avgör är avgörande för framgång och kan mätas. Produkter som förtecknas som KPI egentligen borde vara de saker som är nyckeln till den strategi och långsiktiga mål för organisationen.

Hur du använder nyckeltal.
Hur du använder nyckeltal.

Ofta kommer de som använder Key Performance Indicators har dem kondenseras till en enda rapport, ofta nämns i näringslivet som ett "Dashboard". KPI instrumentpaneler erbjuda en snabb vid ett ögonkast titt på prestanda, och kan vara så övergripande som en bild av hela företagets resultat, eller så detaljerad som mätningen av en enda division, butik eller avdelning.

KPI är användbara inte bara för företagsledare och chefer i att få ögonblicksbilder av företagets resultat, de är kritiska för att hjälpa individer på alla nivåer i organisationen förstår inriktning och strategi för ledarskap, så att de kan anpassa sina åtgärder därefter. För en detaljhandel, kanske en KPI vara hur länge kunden väntat i utcheckningen linje. En chef kan påverka denna KPI genom att utbilda kassörer på hur man ska vara mest effektiva, med bemanning lämpligt vid mest hektiska tider, och genom att se back-up kallas snabbt om raderna börjar bli lång. För en icke-vinstdrivande organisation, kanske det bästa sättet att använda Key Performance Indicators vara att mäta hur många nya kontakter knyts varje vecka, hur många av dessa kontakter doneras till orsaken, och det genomsnittliga beloppet för varje ny donation jämfört gjort dem genom regelbundna bidragsgivare. Målen för varje organisation kommer att avgöra deras sanna nyckeltal.

Använda Key Performance Indicators fungerar bäst när det är underförstått att framgång ska mätas med hjälp av "benchmarks" som sätter minimikrav acceptabla prestanda, och även erkänna hög prestation. Mål som verkar ouppnåelig kan minska moral. Benchmarks erbjuder steg i att nå toppen, och KPI: er rapporterar framgång.